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FOIRE AUX QUESTIONS

Retrouvez toutes les questions fréquemment posées et obtenez vos réponses !

Retrouvez toutes les sections de notre FAQ :

  1. Question générales et présentation de l’entreprise
  2. Emplacement de la citerne
  3. Installation de la citerne
  4. Entretien de la citerne
  5. Principaux problèmes et solutions
  6. Passer commande
  7. Besoin d’aide ?

1. Questions générales & présentation de l’entreprise

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication et la vente de citernes souples pour la récupération et le stockage d’eau de pluie. Notre usine est certifiée ISO 9001-2015. Nous sommes aussi titulaires de la certification QB qui atteste notamment de la haute qualité de nos soudures et de nos tissus. Ces certifications impliquent un audit de l’ensemble de notre structure plusieurs fois par an.
Grâce à notre expertise, nous proposons des citernes robustes, pratiques et écologiques, adaptées aux particuliers et aux professionnels souhaitant optimiser leur consommation d’eau.

à qui s'adressent nos citernes ?

Nos citernes vendues dans la boutique en ligne sont conçues pour les particuliers et les professionnels, notamment pour les besoins en eau des jardins, des espaces verts, et des installations domestiques. Pour nos clients professionnels, nous vous invitons à nous contacter directement pour que l’on vous propose une solution adaptée à vos besoins.

Quels sont les avantages d'une citerne souple ?

Les citernes souples sont faciles à installer, économiques, et permettent de récupérer et stocker l’eau de pluie de manière durable. Elles occupent peu de place et sont idéales pour une installation dans les jardins ou les vides sanitaires.

L’installation d’une citerne souple nécessite-t-elle l’obtention d’un permis de construire ou d’une déclaration préalable ?

Les citernes souples ne nécessitent pas de dépôt de permis de construire ou d’une déclaration préalable, car elles sont considérées comme une installation temporaire et mobile. Il est cependant toujours prudent de consulter les règles d’urbanisme de votre commune.

Est-ce rentable d’installer une citerne souple pour récupérer les eaux de pluie ?

Oui, installer une citerne souple est rentable pour réduire sa facture d’eau, surtout si vous utilisez l’eau de pluie pour des besoins comme l’arrosage ou le lavage. Avec un coût d’achat et d’installation modéré, elle permet des économies significatives, surtout dans les régions où l’eau est coûteuse. De plus, elle est facile à installer, écologique, et son amortissement peut être rapide, souvent en quelques années selon l’usage.

Combien de temps dure une citerne souple ? Quelle est la garantie ?

Une citerne souple bien entretenue peut durer entre 15 et 20 ans. Sa longévité dépend de la qualité des matériaux, de l’emplacement, et de l’entretien régulier (notamment le nettoyage annuel et la vérification des raccords). Nos citernes sont conçues pour résister aux intempéries et aux UV, garantissant une solution de stockage durable. Nos citernes sont garanties 5 ans. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos CGV.

2. Emplacement de la citerne

Où peut-on installer une citerne souple ?

Nos citernes doivent être installées sur des terrains plats, dans un jardin, un vide sanitaire, ou toute autre zone dégagée. Assurez-vous de préparer le sol pour garantir une installation stable.
Il est absolument déconseillé d’installer la citerne dans un grenier ou un faux plafond. Le poids de la citerne à vide ou remplie risquerait de provoquer un effondrement de la structure.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée à la pose de la cuve souple de notre site internet.

La citerne peut-elle être enterrée ?

Non, nos citernes sont conçues pour être posées en surface, ce qui facilite l’installation et l’entretien. Elles peuvent cependant être installées dans un vide sanitaire. Il faut prévoir au moins 1m de plus en largeur et en longueur, et 15cm de plus en hauteur pour ne pas que les accessoires ou la citerne souple touchent les parois du vide sanitaire.

Quels sont les critères à respecter pour le choix de l’emplacement ?

Choisissez un emplacement protégé des objets tranchants et des zones à risque d’inondation. Une base stable (sable ou gravier fin) est préconisée pour garantir la durabilité de la citerne. La cuve souple ne doit pas être accessible aux enfants et doit être tenue à l’écart d’animaux (chèvres, chats, rongeurs, etc.). Veuillez vous référer à la page Mode d’emploi pour avoir plus de détails.

comment choisir la forme de ma citerne ?

Le choix de la forme de votre citerne dépend de l’espace disponible et de vos besoins en stockage. Pour un espace étroit ou un vide sanitaire, une citerne plate ou basse est idéale, car elle peut se glisser facilement sous des structures. Si vous disposez d’un grand jardin, une citerne rectangulaire ou plus large optimisera le volume de stockage. Pensez à mesurer l’emplacement prévu et à choisir une forme qui maximise la capacité tout en s’adaptant à votre environnement.

Peut-on modifier la hauteur de la citerne ?

La hauteur de la citerne n’est pas modifiable. Elle varie suivant la longueur et la largeur de la cuve souple. Il n’est pas non plus possible d’installer la citerne à la verticale.

3. Installation de la citerne

L'installation d'une citerne souple est-elle complexe ?

Non, l’installation de nos citernes est simple et rapide. Elle ne nécessite pas de travaux lourds, et vous pouvez suivre les instructions détaillées fournies pour une mise en place efficace. Le plus important est d’avoir une surface bien préparée, de bien vérifier les raccordements et de respecter la hauteur maximale de remplissage.

Puis-je installer la citerne moi-même ?

L’installation d’une citerne souple est conçue pour être simple et peut tout à fait être réalisée seul, sans besoin de matériel spécifique ni de travaux lourds. Avec un sol bien préparé et en suivant le guide d’installation fourni, vous pouvez installer votre citerne de manière sécurisée. Toutefois, si vous préférez ou si vous utilisez l’eau de votre citerne pour votre maison, il peut être recommandé de faire appel à un professionnel pour vous assurer d’une installation optimale.

Où trouver le mode d’emploi ?

Vous trouverez toutes les informations sur notre page dédiée.

A quelle hauteur installer le collecteur de gouttière ?

Le choix de la forme de votre citerne dépend de l’espace disponible et de vos besoins en stockage. Pour un espace étroit ou un vide sanitaire, une citerne plate ou basse est idéale, car elle peut se glisser facilement sous des structures. Si vous disposez d’un grand jardin, une citerne rectangulaire ou plus large optimisera le volume de stockage. Pensez à mesurer l’emplacement prévu et à choisir une forme qui maximise la capacité tout en s’adaptant à votre environnement.

4. Entretien de la citerne

Comment entretenir ma citerne souple ?

Nous recommandons de nettoyer la citerne une fois par an pour éliminer les éventuels résidus et sédiments. Si besoin, utilisez un tuyau d’arrosage pour rincer l’intérieur de la cuve.
Vérifiez régulièrement les raccords et le niveau de remplissage de la citerne.

Faut-il nettoyer le collecteur d’eau de pluie ?

Oui, il est conseillé de vérifier et nettoyer le collecteur régulièrement afin d’éviter l’accumulation de feuilles, de débris, ou de saletés pouvant obstruer l’entrée d’eau.

Quels produits sont à éviter pour l’entretien ?

Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le revêtement de la citerne. Préférez un nettoyage à l’eau claire et, si nécessaire, du savon doux.

Des algues ou des moustiques peuvent-ils proliférer dans ma citerne souple ?

Non, nos cuves souples sont fabriquées à partir d’un tissu opaque antifongique et traité contre les UV. Couplé à l’absence d’oxygène, ce tissu empêche la contamination et le développement d’algues, de moustiques, de micro-organismes,…

5. Principaux problèmes et solutions

Que faire si ma citerne fuit ?

Si vous constatez une fuite, vérifiez d’abord les raccords pour vous assurer qu’ils sont bien serrés. Si le problème persiste, contactez notre service client pour une assistance technique.

Ma citerne semble s’affaisser. Que faire ?

Un affaissement peut être dû à une base de sol insuffisamment stable. Veillez à ce que le sol soit bien nivelé et ajoutez une base en sable ou en gravier fin si nécessaire.

Que faire en cas de gel ?

Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le revêtement de la citerne. Préférez un nettoyage à l’eau claire et, si nécessaire, du savon doux.

Des algues ou des moustiques peuvent-ils proliférer dans ma citerne souple ?

Non, nos cuves souples sont fabriquées à partir d’un tissu opaque antifongique et traité contre les UV. Couplé à l’absence d’oxygène, ce tissu empêche la contamination et le développement d’algues, de moustiques, de micro-organismes,…

6. Passer commande

Comment puis-je commander une citerne souple ?

Vous pouvez commander directement depuis notre boutique en ligne. Sélectionnez le modèle, la capacité et les dimensions souhaitées, puis ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisées pour finaliser la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos citernes sont expédiées sous 48h après validation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’elle sera expédiée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement en ligne sécurisés, notamment les cartes de crédit et Paypal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer les modifications nécessaires.

7. Besoin d’aide ?

Pour toute autre question ou besoin d’assistance, notre service client est à votre disposition. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre projet de récupération d’eau de pluie et répondre à toutes vos questions.
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